15 января 2020 г.

Наш сервис-2

Начало

Наше отношение к клиентам весьма напоминает метод работы одного из тур-агенств г.Могилёв.

Этих офисов в областном центре нынче оч-чень много. Но действуют сотрудники по разному.

Давеча нужно было купить путёвку. Примерно 90% офисов не имеют, любо не реагируют на e-mail.

Многие очень часто закрыты даже в будние дни. Видимо, нет спроса.
Однако в агенстве "У" постоянно подобие очереди и именно там мы приобретаем путёвки. Как им это удаётся?

Картинки по запросу турагентство фото

euroupe-turizm.ru

С "У" легко контактировать по электронной почте либо иначе из любой точки Мира. Даже уже в движении мы получаем сообщение. что вылет задержан на час. Либо девочки интересуются: "Нормально ли вас поселили? Всё в порядке?".
Делают и мини-скидки, как постоянным клиентам.

Сравните с тем, как мы относимся к своим обязанностям. 
Доступны для учеников примерно 98% времени, за исключением, когда в дороге.

Никогда не игнорируем их обращения. 

При планировании собственных поездок в первую очередь выясняем наличие нормального интернета.



Во время турниров регулярно отслеживаем результаты, наблюдаем он-лайн, если он есть.
Например, по ходу ЧЕ в Братиславе я играл в Италии. Стремился быстрее завершить свою партию, пусть даже и вничью. Скорее в отель и смотреть он-лайн Маргариты и Саши.



Во время ЧЕ блиц,рапид успевали даже между партиями (зазор несколько минут) контактировать по поводу следующих оппонентов.

Т.е. для постоянных клиентов - режим наибольшего благоприятствования

Другое дело, что не всегда это нужно клиенту. Ну, наше дело предложить, а уж выбор за ними.

Комментариев нет:

Отправить комментарий